如今，大家对酒店机器人已经不再陌生，酒店机器人已经不再只是出现在一线城市的高端酒店中，甚至已经渗透到了四五线城市。

记者跟随工作人员在骑士物语酒店客房进行的HDOS体验环节看到，住客可以在房间内通过拨打电话、扫码房间内小程序下达不同的入住需求，当HDOS接收到如“送物、打扫、报修、叫醒类”等不同任务指令，便会通过AI自主应答电话问询、智能化分配收到的服务任务，包括让机器人和自动仓自主完成接送物，在减轻酒店工作人员工作负担的同时，将需求迅速响应完成。

当我们走进万豪、洲际、希尔顿这样的五星级酒店，以及国内的开元、华住、亚朵等连锁品牌酒店，都对于像“大白”一样在酒店内提供迎宾、引导、取件、送物等服务的机器人不陌生。在酒店行业的渗透数量已突破一万家的云迹科技，就是上述这些酒店机器人的供应商。

11月5日，云迹科技“酒店住中数字化服务产品解决方案HDOS”媒体体验会在北京歌华开元大酒店举办

3月1日，云迹全新推出『酒店住中服务数字化解决方案』，提升服务效率，减少酒店重复工作量，实现用数字化手段提升管理水平。

疫情突发，让许多企业措手不及，酒店业亦受到冲击，而突破传统、积极更新智能化服务的酒店，却在这场“战疫”中大放华彩。战“疫”环境下，以机器人“无接触”服务为特征的酒店智能化，为行业复苏带来强劲动能。

在“无接触”服务、智慧运营趋势推动下，酒店业正在巧妙的发生变化：从服务经济的典型代表，向体验经济的引领者转变。

随着国内疫情得到控制，3月中旬以后，旅游及酒店关注热度都有所回暖。同时，国家发改委等23个部门联合印发了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，各地相继出台相应举措刺激消费。

酒店配送机器人在经历了2019年酒店行业因取消“六小件”而拉动市场体量增长后，此次因疫情而升温的“无接触服务”概念与机器人军团的集体参战，让酒店行业对机器人有了重新的评估和认识。

智东西发现，华住、世茂、凯悦嘉轩、雅诗阁等酒店集团旗下很多酒店都开始使用酒店机器人提供服务了。这些酒店中有一个出现频率很高的身影，它的名字叫“润”是来自云迹科技的智能酒店服务机器人。据云迹提供的数据，其酒店机器人的运行总里程已经达到了45万公里，相当于绕地球11圈。