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云迹科技:数字化推动酒店业转型,机器人重塑酒店住中服务

2021-11-09

当我们走进万豪、洲际、希尔顿这样的五星级酒店,以及国内的开元、华住、亚朵等连锁品牌酒店,都对于像“大白”一样在酒店内提供迎宾、引导、取件、送物等服务的机器人不陌生。在酒店行业的渗透数量已突破一万家的云迹科技,就是上述这些酒店机器人的供应商。

2021年11月5日,云迹科技“酒店住中数字化服务产品解决方案HDOS”媒体体验会在北京歌华开元大酒店举办,搜狐旅游受邀前往

酒店智能科技是我们持续关注的话题。云迹科技作为国内领先的专注商用机器人产品应用与技术研发的科技型公司,凭借在室内定位导航、机器人移动、大数据等方面的多年积累,主攻智能机器人产品化、商业化运营。先后完成了六次机器人迭代,以及三代机器人的原型研发,产品主要应用于酒店、楼宇、政务大厅、商场等场景,提供零售、送物、引领、讲解、巡游等各项服务。

从2016年落地第一台酒店机器人,云迹科技在酒店场景的持续深耕以及多产品、多场景的更多拓展,直到2019年后,每年都有200%-300%的增速。本次媒体体验会即展示了云迹科技在数字化技术及产品方面的强大优势。

此次媒体体验会上,参会媒体纷纷在歌华开元客房内进行了HDOS的实操体验,在房间内通过拨打电话、扫码房间内小程序下达不同的入住需求,见证了HDOS接收到如送物、打扫、报修、叫醒类等不同任务指令,通过AI自主应答电话问询、智能化分配下达的服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物,在减轻酒店工作人员的工作负担的同时,将需求迅速响应完成。亲身感受了云迹科技在推动酒店数字化转型升级方面,在产品执行能力和迭代能力上如何实现管理能力的进化,数字化酒店宾客体验升级,对于云迹科技作为一家机器人公司,在住中数字化过程中有效切实的实践和创新优势有了更加深入的了解和体会。

北京云迹科技HDOS事业部总经理王啸剑向搜狐旅游表示,歌华开元大酒店与云迹科技在联手积极推动酒店数字化转型升级方面,建立了长期的战略合作关系,在共建生态、推动数字化发展,尤其是酒店场景的数字化发展方面,有着战略级的意义与价值。HDOS为酒店自身的管理效率的提升、管理决策的智慧化,数据挖掘分析酒店的重点需求赋能了完整的解决方案,在优化酒店管理、员工工作流程的同时,数字化酒店宾客体验升级,为用户带来住中服务更优质的体验,是云迹科技HDOS产品最有价值的体现。

云迹科技“酒店住中数字化服务产品解决方案HDOS”以客人需求出发的“需求数字化”、“任务分配数字化”、“操作人员数字化”代替歌华开元大酒店工作标准化服务内容,重构酒店服务流程,减少90%问询、送物等重复工作量,最终形成数字流,实现住中全数字化,再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转,为酒店精细化运营提供科学的数字依据,同时提升酒店用户体验。

北京歌华开元大酒店房务总监刘鎏

2021年,教育部对高职旅游类专业进行了大幅调整,新增了多个相关专业为酒店行业输出数字化人才,北京歌华开元参与并将云迹科技HDOS系统内容纳入了山东旅游职业学院数字化转型教材的编写中。在媒体专访交流中,开元歌华房务总监刘鎏提到,当前,酒店运营及管理随着经济、知识等方面的变化,需求也在发生着变化,高校也开始重视培养懂得掌握数字化运营手段,善于智慧化管理的酒店行业复合型人才,开设酒店管理与数字化运营专业为酒店行业输出人才。在时代所趋之下,酒店住宿业的数字化能力已然成为重塑酒店管理、人才引入、运营和工作方式,成为酒店品牌脱颖而出的重要保障。

北京歌华开元大酒店传讯部经理姜金涛

北京歌华开元酒店传讯部经理姜金涛表示,HDOS在北京歌华开元的应用,可以为歌华开元分担多名工作人员的重复任务量。大大减轻了员工的工作强度,降低员工的工作负担,让工作人员有精力为客人提供更有温度的服务。同时,以往酒店难以储存的一些客人住中需求数据被留存。这些数据对于优化酒店内管理能力带来极大的帮助。

未来我们将更多给大家带来数字推动酒店行业变化的案例和动态。

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