专访 | 北京奥克伍德华庭总经理辛明：机器人是酒店式服务公寓的刚需

　　中秋节后，秋意浓浓，小编有幸见到了北京奥克伍德华庭总经理辛明。60分钟的畅谈，让小编对辛总敏捷的市场思路和酒店式公寓管理的专业性钦佩不已。今天，小编就与大家共同分享一下辛总对酒店机器人“润”工作的真实想法和体会。

北京奥克伍德华庭公寓总经理\碧朗湾健康服务公寓CEO辛明

　　奥克伍德(Oakwood)是全球领先的酒店式服务公寓品牌，业务范围覆盖全球超过95个国家，为超过80%的全球500强企业提供住宿服务。

Viewpoint 1“酒店服务机器人‘润’是酒店式服务公寓的刚需，解决了我们的痛点。”

　　北京奥克伍德华庭是一家老牌的酒店式服务公寓，70%为长住客户。客户群体以驻华高管与领事馆大使为主。“在运营中我们发现，点外卖的客户越来越多。酒店式服务公寓在解决服务的同时要兼顾维护大楼的质感，这是两个非常为难的事情。对于酒店公寓来说，如果允许外卖进入房间，大楼的质感会被破坏，安全性难以保证。如果不允许外卖进入房间，就会面临前台送物或是客户取物的选择。前台送物，会存在经手的问题;客户取物，又会降低公寓的服务质量。酒店服务机器人‘润’便可以很好解决这个难题。住客只需选择机器人送物或者下楼自取即可，问题迎刃而解。另外，此举也解决了外卖小哥儿的困扰，他们不必因为等待顾客下楼而耗费时间，更不用多次拨打电话给客户造成困扰，只需将外卖交给机器人，就可以安心的送下一单了。

　　无论是星级酒店，抑或是长租市场，外卖都是痛点和难点。机器人“润“可以规避这一类问题。利用“润”来送餐，不仅提高了公寓的服务品质和效率，也保护了客人的隐私，同时也为酒店规避了不必要的风险。

Viewpoint 2“机器人‘润’是我们的酒店管家，是占编制、领工资的，我们会给他做一身英式的外衣。”

　　当小编提及北京奥克伍德华庭是否为“润“起新名字时，辛总稍带微笑地说：“我们为此做了一个征集活动，向全公寓征集‘润’的名字，我希望这里每一个人都能够参与进来。机器人‘润’是酒店的一员，是占编制、领工资的员工，我还在设想为他做一身英式的外衣。”

　　从辛总为“润”设想的英式外衣，小编可以想象出他对“润”未来工作的要求也会如英国绅士服务员一般，而这也是北京奥克伍德华庭对员工的基本要求。当然，24小时365天不知疲倦地工作，态度好，不偷懒，无抱怨，无须安排食宿，也无须缴纳五险一金的员工一定是最受大家欢迎的。

Viewpoint 3“酒店服务机器人‘润’的出现，给人一种全新的入住体验，让住客心情焕然一新。”

　　“北京奥克伍德华庭的住客大多是层级较高的商务人士，他们每天的工作压力很大，很累，每当回到公寓已经疲惫不堪了。‘润’的出现为住客带来了全新的感受，大多数人在看到‘润’后都会主动与他亲近，打招呼、拍照，甚至想方设法围堵他，非要看看他是如何躲开层层阻碍的，他更是小朋友的玩伴。新元素‘润’在工作之余，为大家带来了欢乐，这是我们最愿意看到的。”

　　当你的客户，在打开房门的一瞬间，发出“哇哦~太棒了“的赞叹时，这或许证明你提供的服务已经超出了他的预期。作为一家酒店公寓的老牌企业，北京奥克伍德华庭紧跟时代发展步伐，在“润“的加入下正彰显着青春与活力。

Viewpoint 4“阿拉丁最适合服务式公寓，我们希望能够引进。”

　　辛总很看好云迹科技的阿拉丁机器人服务生系统。他认为在酒店服务公寓场景下，客流量受限的药店、便利店可以转化到线上去，为顾客提供更加方便、快捷的服务。

　　阿拉丁机器人服务生系统是由“送物机器人”+“智能货柜”+“电商系统”构建而成的全程无人化的购物及送物系统。对于客人来说，省事方便，可选择性多，保护隐私;对于公寓来说，增加一部分房外收入，提供更多服务，避免跑单、盘点等等损耗。

Viewpoint 5“选择云迹科技，是因为云迹科技是行业做得最好的机器人公司。”

　　“从奥克伍德华庭运营的角度而言，刚需，痛点，产品匹配度是要购买酒店服务机器人的原因，我们没有时间做行业的调研，便选择了行业里做得最好的云迹科技。云迹科技覆盖领域广，应用案例多，完成的项目业绩多，产品饱和度高。除此之外，云迹科技团队给我的印象非常专业和职业，团队配备也相当齐全。从做事风格上可以看出，云迹科技是想要做大事业的公司，这使我相信从产品的迭代，到完善性都会有良好的保障。今天的采访，聆听客户的意见，要把机器人做得更完美，我觉得非常好，值得我的信赖。”

　　云迹科技成立于2014年，始终致力于服务机器人领域的研发与应用，拥有大批高精尖的研发人员，是双院士工作站。截至目前，云迹科技的机器人“润”服务酒店近500家，酒店市场占有率极高。

　　此次面对面的交流，辛总也为云迹科技提出了很多建设性的意见及创新思路。例如：迎宾功能可以进行优化和提升;“润“可以提高互动性、增加娱乐性;除了送外卖，包裹外，还可充当阿姨的角色陪伴孤独的孩子们……非常感谢辛总此次抽出宝贵的时间，云迹科技也会不断迭代产品，丰富“润”的功能满足更多客户的期望。

　　中国经济正在飞速的发展，人群迭代，生活方式，认知方式都在发生着变化，在这样一个瞬息万变的环境下，北京奥克伍德华庭依然可以保持着国际酒店的标准和品牌形象，小编相信高质量的服务要求是其领先的根本所在。希望云迹科技酒店服务机器人“润”的加入能够让北京奥克伍德华庭在服务及酒店智能化方面更上一个台阶，释放工作人员重复、单一的工作，提升效率，为奥克伍德在中国的发展贡献一份绵薄之力。