9月8日，中国商用机器人领先企业云迹科技召开“云迹UP服务平台全球首发“活动，活动以“迭代、重构、共生”为主题，20多位企业创始人、50余位上海高星酒店总经理、100+酒店集团/品牌CEO、200+酒店行业大咖莅临现场，与行业同仁一起共同探讨中国科技产业浪潮下，商用机器人行业的迭代和酒店数字化转型的发展。
云迹科技成立于2014年，全球商用服务机器人领域领先企业。截止目前，云迹科技累计申请专利及著作权2200+项，已有全球40+国家、120+酒店品牌/生态合作伙伴，累计全球5亿+人次，为酒店行业的数字化发展做了有力支持。云迹率先以酒店场景切入，从酒店运营者及入住者实际需求出发，不断深入探索配送机器人的服务场景，从单舱送物机器人“润”到双仓送物机器人“格格”，再到分体机器人UP，在机器人服务价值拓展中，不断探索。
运用AI大模型技术从“服务机器人“到“机器人服务”
数字化的发展推动了机器人进入3.0时代，云迹科技创始人兼CEO支涛在商业模式上有新的理解：机器人的存在是要为人类创造幸福感，机器人的本质是服务。而现在，云迹从“机器人制造者”到“机器人服务平台，推动酒店行业数字化高质量服务发展，带给了酒店行业更多服务新可能。
云迹科技率先推出HDOS机器人服务系统，在客人、机器人、酒店之间形成需求数字化、任务分配数字化和操作工数字化“三位一体“的酒店数字化解决方案。需求数字化将自助入住机、电梯、门锁等入住需求，电话、音响、洗衣以及送物等住中需求进行数字化整合，再通过人工智能对订单进行转化和任务分配，并对任务的反馈及评价进行记录，以此通过服务分析优化酒店员工排班、通过信息咨询汇总改进服务细节，通过报修数量分析，优化物品管理和使用宣导以此来提升酒店运营的“HDOS幸福指数”。
在人工智能方面，云迹科技先后研发推出了适用于机器人服务场景的深度学习机器视觉动态避障、多模态融合智能交互、场景化知识图谱与语义理解等技术，不断提升机器人运行的流畅性、安全性及用户的交互体验。结合当下的大模型和GPT技术，基于基础的开闭源语言大模型和视觉大模型，云迹科技自主研发了面向酒店经营和机器人应用的垂直领域GPT——HotelGPT，将更加智能的AI服务生、AI培训师、AI文书、AI安全员等岗位带入到酒店服务场景，为酒店降本增效。未来，云迹还将更多AI技术应用于机器人服务系统，实现机器人具身智能和云端AI大脑。
打破信息孤岛从“酒店场景协同“到“协同人机生态”
此次推出的“UP服务平台”从三个维度帮助酒店数字化转型，第一，分体机器人UP解决了提质、降本、增效；第二，机器人生态服务平台UPStore解决了信息孤岛的问题；第三，机器人服务幸福指数UPtime改变了机器人价值的结算方式。机器人服务的未来不单是产品本身，而是在需求场景基础上创造的服务理念，机器人带给人类的不仅是无微不至的标准服务，还是懂客人所需的主动服务，以及超越期待的个性服务。
发布会现场，云迹科技高级副总裁李全印用一场舞台剧的形式演绎了UP在“酒店的24小时”和“机器人的一天”。其中新零售企业元气森林、零售连锁品牌便利蜂、芯片研发代表企业紫光展锐和奥比中光，以及在工厂、医疗、餐饮、园区等场景的14家机器人企业创始人、高管上台分享，UP在产品研发、场景应用中的价值。
图：云迹科技高级副总裁李全印
数字化发展将主要关注三个数字指数，第一是数字化报表高效管理指数，第二是机器人团队人口红利指数，第三是HDOS业务数字运营指数。云迹UP服务平台不是单一的产品而是一种形态，是一个可以在上述指数中提供解决方案的服务平台。云迹UP服务平台将酒店场景的成功经验，成功打破了信息孤岛，不仅实现了酒店业态中的多场景协同，还实现了更多生态的人机协同。
立足需求场景拓宽商用机器人服务价值
我国酒店产业规模巨大，目前，全国酒店客房智能化改造市场规模已超1000亿元,且每年智慧酒店数量保持20%左右的增长，酒店的智能改造已然成为行业刚需，这也意味着酒店业市场潜力巨大。作为酒店服务机器人成熟企业，云迹基于强大的服务场景累计的AI、大数据基础，不断优化产品服务，又顺利拓宽商用机器人的服务生态。
在大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术正打破传统行业的生产运营与服务模式的同时，也引领了消费者消费需求和习惯改变。未来机器人协作的场景将迈向更多的行业，机器人的服务价值也将越来越高，其市场前景不容小觑。相关数据统计，到2023年，中国服务机器人市场规模预计达到751.8亿元，到2027年有望达到1872亿元。
图：发布会现场云迹产品展区
从场景协同到生态协同，云迹科技从酒店送物机器人的细分市场做起，稳扎稳打，在助力酒店数字化转型上不断努力，此次创新推出UP服务平台模式，连接了更多的行业生态，创造了机器人服务的更多可能，再次成为中国商业机器人领域的先行者。与此同时，在国际市场，云迹科技业务成功拓展日本、韩国、北美、中东等地区。未来，云迹也将继续秉承从应用需求出发，不断打磨产品、打磨服务模式，为中国机器人产业的发展，乃至全球商用服务机器人的应用注入新动能。
