[酒店者说] 是云迹科技策划的一档酒店从业者访谈专栏，以“关注新旅住时代变化，分享当代酒店人潮思”为宗旨，联动来自酒店业各一线人员，深度分享酒店数字化转型时期的观点、见解与经典案例。

云迹科技深耕酒店业8年，服务客户超万家，旨在通过记录酒店行业与酒店人的变化与成长，传递新经济时代酒店业价值，赋能酒店业智慧升级。

当代年轻人在消费选择上有独特的理解，更希望通过品牌表达出自己的生活态度及观点。这对酒店业新生代力量来说，是巨大的时代机遇交给真正行业创新者去施展能量的江湖。

——酒店者说

行业的发展离不开前瞻性，酒店行业也不例外。

2012年创立的万斯酒店，作为酒店行业的新鲜血液，万斯酒店对行业有着自己独到的界定。

在数字智能化飞速发展的时代，面对逐渐崛起的Z时代消费群体，万斯酒店集团创始人&董事长卢跃带着新生代特有的革新观念入局，在中高端酒店市场中开辟出新的道路。

在近十年的发展历程里，万斯酒店凭借独特的产品差异化布局全国，已在一线城市、新一线、二线城市，分别达到100%、90%、60%的覆盖率。

当下的万斯酒店，正一步步在中高端酒店角逐中取得一席之地，成为“中国智能化轻奢型酒店开创者”。

行业革新，以新生代思维筑基

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谈起入局酒店行业缘起，卢跃表述了自己对新生代创业的看法，他认为：“年轻人创业要清楚自己的定位，确定目标群体，从一些稳健的行业入手。”

在卢跃回忆中，自己3岁随父母前往北京，后来曾一边在父亲的建材公司基层岗位上班，一边在“夜校”研学设计，因大学选择的是国际贸易专业，卢跃对于开酒店的相关知识相当熟悉。

在一系列经历铺陈中，卢跃对酒店业一直心存理想，知行合一也是他一直努力的目标。了解行业趋势，找准市场风口，明确自我优势，在有了清晰的答案后，卢跃回到台州，正式开始着手创立万斯酒店。

万斯酒店集团创始人&董事长卢跃

从品牌之创始之初，万斯酒店逐步去打磨品牌定位，在十年的时间里，用更先进的技术和更流行的产品去打造“万斯”标准，与集团经营管理发展方向相结合。

万斯酒店通过智能化升级去对当代的消费属性和消费习惯倾向进行前瞻性的了解，为新时代的酒店消费者创造出值得期待的新体验。

当下的市场环境中，80后、90后是目前市场的消费主力，同样作为这个时代的卢跃，凭借对同龄人的喜好、消费观、消费能力的了解，将万斯酒店打造为更符合这类消费群体的产品。

针对当前的酒店市场，万斯酒店打磨出多元化品牌矩阵“VANCE、VANCE·Y、VANCE·V……”，并针对不同的消费群体衍生出“HERS、HIS、PETS、INDOOR FITNESS”等不同类型的产品。

卢跃认为：“新生代有着敏捷的思维，知识储备量也更多更广，想要成功一定要懂的运用这个优势，不能亦步亦趋。”

万斯  VANCE

除上述所述之外，新生代还有一项优势，就是对新事物的快速接受、掌握和运用，这个时代，“智能化”无疑是强力的“工具”，它可以有效、快速地帮助酒店取得一定成效，达到一定高度。

在创立之初，卢跃的定位就非常清晰，万斯酒店将以“智能化轻奢型酒店”作为酒店的核心。

全方位考量智能化价值创造

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以“智能化+轻奢”为核心的万斯酒店，围绕“轻奢智能化生活方式”的理念，打造了一系列品质服务。

卢跃表示：在最近一次的产品升级中，杭州万斯酒店将智能马桶、双洗手盆、浴缸……进行了统一的升级，甚至于门锁、空调都可以实现语音控制，加上人脸识别等功能，万斯酒店基本上已实现全屋智能化控制。

同时万斯酒店主打智能睡眠升级服务，在酒店配备了多套舒达智能床，开设舒达零压豪华大床房、舒达智能景观套房，将舒适延伸至细节化、场景化的卧室生活当中，去满足消费者对智能睡眠的所有想象。

值得一提的是，万斯酒店的刷脸入住，在后疫情时代，受到了消费者的一致认可。配合万斯酒店的掌上自助办理入驻系统，基本上能够实现无接触入住。

智能化并不代表冰冷，在服务细节方面，万斯酒店一对一专属管家式服务，让消费者在智能化的环境中，也能享受到像家一般温暖的入住体验。

由时代环境因素所驱，万斯酒店定期对入住客群进行满意度调查，也针对年轻消费群体注重入住隐私、不希望被过度打扰的需求上，对酒店进行改造，并投入重金对数字化系统进行了升级，在为消费者安全考虑方面进行了一系列的优化。

在OTA平台上，万斯酒店也会进行信息的统一收集整理及优化。同时所有的设想、规划，都落实到每个的内部员工甚至于高级管理层去实施。

在这样的体系下，万斯也建立起一套良性的人力资源系统。据卢跃回忆，万斯酒店集团在管理效能提升和培训方面做了诸多的数字化尝试。

“在管理效能提升上，我们统一采用钉钉来集中管理旗下门店，搭建统一的OA系统、销售管理体系、预订及收益系统，并满足移动办公的各种需求;在培训方面，集团统一采用线上化入职培训和在职培训体系。”

通过定期的考核，划分等级，根据人员表现进行评级，培养出更优秀的酒店管理人员。

用“智能”概念打造轻奢旅居

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不同于传统酒店，万斯每一家酒店从一开始的基础布局，就引入了“智能”的概念，深度挖掘客人入住的场景价值，打造深受消费者追随的高品质网红酒店。

日常，酒店会安排夜班工作人员进行夜班服务，通过长期的观察，酒店在凌晨后，基本没有房间有打扫卫生的需求，住客的更多需求都集中在外卖、送物的层面。

以智能机器人为载体的无接触服务以及无人介入的24小时机器人商城购物，让万斯酒店凸显了智慧酒店生活方式的专业性和便利性，让员工迅速融入服务流程的标准化中，不仅可以满足日常服务的效率提升，还能满足新消费客群对于住中隐私的需求，在后疫情时代带来更为安全的服务保障。

当前，酒店行业仍处在数字化转型的探索时期，对于科技赋能传统酒店行业这一点，卢跃表示：“在数字化探索过程中，万斯酒店围绕智慧酒店、技术场景融合、产品升级等方面展开全面、深入合作，着力打造全新的数字化酒店产品。”

万斯 x 云迹

自助入住机可以让消费者减少排队等候，在手指触碰间实现30秒快速入住;消费者可以在房间内通过机器人商城扫码购物下单，高效送达;房间内的智能语音系统可以随时互动，迅速响应语音指令，多种需求轻松触达……在万斯酒店中能多少种服务，取决于客户的想象。

当代年轻人在消费选择上有独特的理解，更希望通过品牌表达出自己的生活态度及观点。这对于酒店业新生代力量来说，是巨大的时代机遇交给真正创新者去发挥势能的江湖。

万斯酒店用品牌内涵对话新生代独树一帜的生活态度，深挖产品创新与智能服务的深度融合，持续打造“智能化轻奢”酒店生活标杆，以从“智”出发的年轻态度，重构中高端酒店旅居生活。