西安站

　　2022环球旅讯数智论坛

　　近日，云迹科技携双舱服务机器人“格格”亮相2022环球旅讯数智论坛(DIC)西安站，集中展示了在全国落地超万家酒店的机器人服务场景和应用案例，如何将服务机器人数智化技术融入酒店住中服务流程，推进酒店住中数字化应用，帮助酒店行业降本增效，驱动行业焕发新生。

　　环球旅讯数智论坛，是由环球旅讯主办的线下巡回论坛，2022将以“智驱·焕新”为主题，在全国8个城市巡回举办，旨在搭建一个以内容为驱动，让业者与合作伙伴更好地交流、探讨合作的活动平台。

　　活动现场，云迹与西安地区的酒店人士、行业专家、生态伙伴们深度交流，共探2022酒店“智服务”内功与酒店住中降本之路，为行业输送服务机器人智能化升级价值。

　　2022环球旅讯数智论坛(DIC)专属迎宾员——格格

　　历经疫情洗礼，中国酒店业依然在数字化浪潮中奋勇前行，也正在变得更加务实，寻求可衡量的效果体现。

　　酒店行业在不断尝试中，将长远数字化战略与速赢策略进行了更有效的结合，也找到符合企业自身业务发展需要的数字化切入点，实现了技术和业务地加速融合。

　　《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》进一步显示，酒店业对技术应用的重视程度正在进一步加深——

　　55.9%则希望降低运营成本&提高效率、还有52%希望实现利润提升， 这也是酒店运营者希望通过数字化手段期待达到的三大目标之二。

　　对酒店行业来说，通过技术应用及数字化手段达成最期待的“两大目标”，无法脱离员工工作服务流程及客人在住中需求的触达，住中环节的数字化不仅需要解决用的问题，还要解决用的好的问题——

　　解决酒店业务线下、线上灵活切换;降低对客服务的运营成本;提高每位客人均产出的利润以及降低IT和软件支出等，都将成为未来酒店参与竞争的护城河。

　　而云迹驱动酒店住中数字化服务变革而提供一整套酒店住中服务数字化解决方案HDOS，则是当前酒店实现“目标”的“落地”路径。

　　HDOS的应用让机器人融入酒店工作流程中的一环，AI智能助手自主应答电话问询、智能分配服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物，重构酒店住中服务流程，减少90%以上的问询/送物等重复工作量，实现住中全数字化，指导酒店运营决策。

　　住中服务提效

　　无人介入 高效执行

　　住客在客房里的需求可以分为三类：送物/服务类，信息咨询类，及客诉类，约1000+种需求意图。这三大类需求，通过HDOS云端大脑可以实现不同种类的需求发送给不同的执行角色——

　　送物类任务优先发送给机器人和自动仓，服务类任务发送到对应楼层的客房服务员，咨询类任务由AI直接应答，客诉类任务专人工处理。

　　云迹AI智能语音的客户意图的识别率高达95%，其中客户电话需求中占比95%的送物需求全部由送物机器人配合智能自动仓完成，为酒店节省了90%的接听来电、回复咨询、跑腿送物的工作。

　　数据分析

　　指导精细化运营

　　在1.0时代，对于住中环节的管理大部分是靠管理者的个人经验和直觉判断，但酒店的精细化运营必然要依靠科学的数据指导。HDOS通过对住中全流程的数据统计，形成住中服务分析概要报表、客人预投诉统计报表，服务质量分析报表，客人咨询/关心问题统计报表等。

　　通过一系列数据反馈，指导酒店提升运营管理能力与服务质量。越多数据反馈与分析，经营者就越懂客人，这些数据将极大提升酒店的服务能力，也成为酒店的重要资产。数据不仅能够指导酒店精细化运营，同时带来酒店服务的快速迭代。

　　从前，酒店可能每周，每月复盘一次，如今，数字化的实时反馈让酒店可以以天为校验周期。数字化程度越高，客人的消费个性化越强，酒店需要保持加速的服务优化迭代，才能保有持续的竞争力。

　　住中服务闭环

　　数字化宾客体验升级

　　在HDOS云端大脑的统一调配下，可实现客需电话1秒接通，实时回复，机器人与智能自动仓自动出货送货，3分钟完成配送。

　　HDOS为酒店住客带来即时、自主、多样、恰到好处的服务体验，实现7×24小时覆盖住中服务全场景，帮助酒店节省出时间与人力投入到更好的个性化对客服务中。

　　从前在高峰期匆忙办理入住退房的前台人员，在获得酒店住中服务数字化解决方案的加持后，有更多的时间为客人提供有温度的服务：客人在排队等待期间，服务人员为客人奉上茶水，热情的介绍周边景区，推荐住中服务小程序，引导客户体验智能化入住服务……酒店与人工智能的深度融合无疑为酒店数字化变革带来全新想象空间。

　　DIC西安站·云迹科技《酒店住中服务数字化新思考》演讲

　　深耕酒店，向“新”启航。对于云迹而言，8年间，向行业推动服务机器人去分担人类重复/单一的劳动，解放人力，已得到超万家酒店的印证。

　　现阶段，云迹机器人已开启“高效助力酒店数字化运营升级”模式——与AI技术、软硬件、物联设备一起融入酒店运营服务流程中，用数据驱动住中服务精细化运营，通过数字化管理助力酒店实现成本的降低或转移，提升住中服务效率，为酒店住客带来服务体验的升级，是一场与各方携手共进的持续征程。

　　云迹科技将持续以高品质机器人产品、深化数智化技术与服务在酒店行业的场景应用落地，携手更多生态伙伴共同赋能行业，以“智服务力”与行业共赴数字未来。