酒店“服务数字化”初体验|云迹科技HDOS媒体体验会歌华开元大酒店举办

　　2021年11月5日，云迹科技“酒店住中数字化服务产品解决方案HDOS”媒体体验会在北京歌华开元大酒店举办，本次活动以参会媒体小型体验交流、线上直播间分享两种形式同步进行。

　　HDOS媒体体验会现场

　　北京歌华开元大酒店房务总监刘鎏、传讯部经理姜金涛、北京云迹科技HDOS事业部总经理王啸剑、 HDOS事业部运营负责人杨世允出席了本次媒体体验会，与十余家参会媒体、直播间的受邀嘉宾一起，分享及展示了HDOS在歌华开元大酒店住中环节的数字化如何赋能酒店运营实现提质增效的实际应用展现，并实时回复了直播间观众所关心的问题。

　　北京云迹科技HDOS事业部总经理王啸剑向现场媒体表示，歌华开元大酒店与云迹科技在联手积极推动酒店数字化转型升级方面，建立了长期的战略合作关系，在共建生态、推动数字化发展，尤其是酒店场景的数字化发展方面，有着战略级的意义与价值。

　　云迹科技HDOS运营负责人杨世允为媒体们分享了，HDOS在酒店自身的管理效率提升、管理决策的智慧化，数据挖掘重点需求赋能酒店的解决方案。在优化酒店管理、员工工作流程的同时，为用户带来住中服务更优质的体验。

　　HDOS让酒店服务更有温度

　　北京歌华开元酒店传讯部经理姜金涛表示，HDOS在北京歌华开元的应用，可以为歌华开元分担多名工作人员的重复任务量。

　　“一台机器人可以实现365天全天无休工作，相当于8000多个小时的工作时长，酒店服务人员每天8小时工作制、每个月工作21-22天，仅从工作时长上来看，一个机器人相当于4-5个人的工作时间。”

　　大大减轻了员工的工作强度，降低员工的工作负担，让工作人员有精力为客人提供更有温度的服务。

　　“在我们酒店，一台机器人一年内接到的订单量约为2.4万单，运行公里数为3500多公里，相当于绕京杭运河一个来回的路程。”

　　同时，以往酒店难以储存的一些客人住中需求数据被留存。这些数据对于优化酒店内管理能力带来极大的帮助。

　　北京歌华开元大酒店传讯部经理姜金涛

　　HDOS被纳入酒店数字化转型教材

　　2021年，教育部对高职旅游类专业进行了大幅调整，新增了多个相关专业为酒店行业输出数字化人才，北京歌华开元参与并将云迹科技HDOS系统内容纳入了山东旅游职业学院数字化转型教材的编写中。

　　在媒体专访交流中，歌华开元房务总监刘鎏提到: 当前，酒店运营及管理随着经济、知识等方面的变化，需求也在发生着变化，高校也开始重视培养懂得掌握数字化运营手段，善于智慧化管理的酒店行业复合型人才，开设酒店管理与数字化运营专业为酒店行业输出人才。

　　在时代所趋之下，酒店住宿业的数字化能力已然成为重塑酒店管理、人才引入、运营和工作方式，成为酒店品牌脱颖而出的重要保障。

　　北京歌华开元大酒店房务总监刘鎏

　　一直以来，随着云迹科技在酒店场景的持续深耕以及多产品、多场景的更多拓展，云迹科技长期关注到数字化对酒店的转型以适应新形势、新市场以及新的用户需求，主动寻求变革，升级产品品质与服务质量，加快产品、服务、技术进步之路。

　　在轻松愉悦的现场分享环节，参会媒体和直播间观众亲身感受了歌华开元大酒店与云迹科技在联手积极推动酒店数字化转型升级方面，在产品执行能力和迭代能力上如何实现管理能力的进化，数字化酒店宾客体验升级，对于云迹科技作为一家机器人公司，在住中数字化过程中有效切实的实践和创新优势有了更加深入的了解和体会。

　　媒体朋友们体验HDOS系统调动机器人全流程无人服务

　　在歌华开元客房进行的HDOS体验环节，参会媒体纷纷在客房内进行了HDOS的实操体验，在房间内通过拨打电话、扫码房间内小程序下达不同的入住需求，见证了HDOS接收到如送物、打扫、报修、叫醒类等不同任务指令，通过AI自主应答电话问询、智能化分配下达的服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物，在减轻酒店工作人员的工作负担的同时，将需求迅速响应完成。

　　云迹科技“酒店住中数字化服务产品解决方案HODS”以客人需求出发的“需求数字化”、“任务分配数字化”、“操作人员数字化”代替歌华开元大酒店工作标准化服务内容，重构酒店服务流程，减少90%问询、送物等重复工作量，最终形成数字流，实现住中全数字化，再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转，为酒店精细化运营提供科学的数字依据，同时提升酒店用户体验。

　　本次体验会展示了云迹科技在数字化技术及产品方面的强大优势。会后，媒体代表、歌华开元房务总监及云迹科技HDOS运营负责人进行了三方交流，深度探讨了酒店数字化转型趋势，以及人机协作为酒店带来的巨大价值。

　　媒体代表、酒店方、云迹方进行会后深度交流

　　目前，云迹科技作为国内专注商用机器人产品应用与技术研发的科技型公司，凭借在室内定位导航、机器人移动、大数据等方面的多年积累，主攻智能机器人产品化、商业化运营。先后完成了六次机器人迭代，以及三代机器人的原型研发，产品主要应用于酒店、楼宇、政务大厅、商场等场景，提供零售、送物、引领、讲解、巡游等各项服务。

　　云迹科技以科技赋能酒店，提供优秀的产品力和服务力持续深耕酒店智能服务领域，贡献行业数字化“出圈”的破题之法，实现“酒店住中数字化服务产品解决方案HDOS”价值的飞驰。