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[酒店者说] 是云迹科技全新策划的一档酒店从业者访谈计划，以“关注新旅住时代变化，分享先锋酒店人潮思”为宗旨，联动来自酒店业各一线人员，深度分享酒店数字化转型时期的观点、见解与经典案例。
云迹科技深耕酒店业7年，服务客户超万家，旨在通过记录酒店行业与酒店人的变化与成长，传递新经济时代酒店业价值，赋能酒店业智慧升级。
如果说，上世纪90年代的五星级酒店是引领酒店客群的生活方式的，大多数人第一次在高级酒店看到席梦思、羽绒被、淋浴室，会开始模仿买回家。如今走到了21世纪20年代，酒店又能带给人们什么新奇体验呢?
——酒店者说
质感图书、精品咖啡、设计美物、潮流桌游……多种风格的碰撞， 多元氛围的混搭，新旧相容的设计，经典与时尚并存……这处通透而又灵动的330平米的大堂，令人仿佛迈入了一个时髦与复古并存的居、品、享、玩的乐活空间。
2021年6月29日，全新开业的无锡万达颐华酒店，一出场便惊艳众人。万达颐华是万达酒店与度假村在酒店新品牌时代风云涌来的又一力作，也是万达发力中高端市场以来花精力翻牌改造老酒店打造高端生活方式酒店品牌的一个样板。
翻牌焕新·打卡万达“复古时尚”
如果说，将原有经典设计的保留是对时间的致敬，那耳目一新的改造则令新生代宾客感受到时代芳华的丰盈。酒店的设计结合了无锡独有的吴地风韵与城市变迁，保留了大量不可复制的材料与建筑的历史印迹。
一个微笑、一杯咖啡，一本好书，让宾客卸下身上的包袱与烦恼，发现城市中的美好，感受有温度的邻里式服务。在无锡万达颐华，超半数年轻客群青睐酒店的复古设计感、咖啡的美味与服务的热情，酒店内时常上新的顶层餐厅主题派对活动、跨界读书等会成为住客及周边社区人群的新晋聚会地。万达酒店与度假村告诉云迹科技——
“我们致力于结合酒店的设计及空间功能，联合消费者们喜欢的线上应用系统和平台，共同打造多元化的跨界破圈玩法，也会根据当下年轻人的旅居习惯及风格，落地丰富而多元化的活动，去做更多的尝试及改变。”
万达酒店与度假村特别提到，最新上线的MOMO主题亲子房、机器人MOMO和它的“杂货铺”，近来成为亲子家庭和年轻客群争相拍照打卡的吸睛之处。
“MOMO”驾到·完美的二次元破圈
早在2018年，万达酒店集团开始积极布局中高端酒店市场，紧锣密鼓地推出了一系列中高端品牌：万达悦华酒店(中端生活方式品牌)、万达美华酒店(超中端生活方式品牌)、万达颐华酒店(高端生活方式品牌)。
在市场拓展上，万达将目光投向新消费市场，陆续打造了一系列经典酒店作品。在此之上，万达赋予跨界IP作为突围利器，打出了自己的一片"中国气派"。对于中高端酒店在地文化与时髦格调之上拂面而来的玩味童趣风，万达酒店与度假村如是说——
“MOMO是万达酒店及度假村自主孵化的IP，这个全新的形象对万达酒店品牌及产品赋予了新的活力。用当代艺术诠释古代经典从而塑造的IP-MOMO，是期望唤醒宾客们对中国传统文化的热情。”
酒店下榻尽兴玩乐之余，在房间内自助扫码可直达MOMO杂货铺的小程序，接到“指令”的小小选品官——穿着一袭国风白衣的服务小机器人MOMO立刻移动到它的"杂货铺"把好吃的装进"肚子"，悠哉又愉悦地一路和身边的住客们打着招呼，一丝不苟地执行着它的使命，一副见惯了大场面的笃定。
在万达MOMO的一众“铁粉”中，常带一家人从上海到无锡周末度假访友的Nancy对云迹科技说：“孩子第一次见到MOMO穿梭在走廊去客房送餐感到非常喜欢，想知道它都会什么说什么，立马也‘召唤’了一回，为了让孩子了解这个‘小萌宠’的来历，我们一起学习了这头原型取自《山海经》镇守天门的‘开明兽’的前世今生，孩子对我说‘MOMO下凡来酒店上班跟我玩儿，还能赚钱买好多好吃的，真开心。’将传统文化融入生活，让我们觉得万达酒店很用心。”
在万达酒店与度假村，MOMO不仅仅是亲子客房里陪伴萌娃的领航员、还是WanVita(万咖啡)的咖啡师、Fancy Yard餐厅里倡导“光盘行动”的大厨、万达酒店儿童慈善项目的公益大使、二次元国漫展策展师、深得年轻群体及孩子们喜欢的好物选品官及“跑腿小能手”……专属表情包和周边衍生品令整个酒店空间萌生奇趣。
品牌IP化及跨界营销是近年来万达酒店积极探索的方向。服务机器人MOMO被赋予了吸引年轻消费者的喜欢的形象、个性以及智能化语音交互设计，让它与宾客们的旅居生活发生关联，带来更加亲和有爱的入住感受。对于各OTA平台用户给予服务机器人MOMO日益增多的点赞加分，万达酒店及度假村表示——
“作为新时代的酒店人，我们希望在提供最佳的入住体验之余，运用新技术、新思维、找到新方式更好地服务住客，与他们进行更好的情感连接，MOMO与我们的员工一样，能做到‘选好就走、时刻沟通、时刻服务’，未来在与员工和客人的交互中，我们会继续将MOMO打造得更共情而又温暖，不辜负客人们评价中的高分体验。”
4S特色·新时代酒店的顺势而为
近年来，当国内外酒店集团纷纷孵化品牌予以布局的世态百花齐放，“万达酒店及度假村”作为一个生活化的平台依托品牌优势，同时启动多元化品牌布局中端市场的战略。
除了今年新开业的万达颐华酒店，在万达中高端品牌中领先一步亮相的万达美华酒店品牌，集合现代生活方式的品位设计以及便捷易用的科技产品和服务等，打造了一个集艺术、文化、智能的独具时尚设计感的全新生活方式空间。
万达美华定位超中端，品质一流的服务，超性价比的智慧化客房与社交空间，令旅居客群下榻之余全方位感受“贴心Sweet、社交Social、格调Style、智能Smart”的4S独特服务体验。
万达美华酒店匹配一系列智能化科技设备，年轻人青睐的APP自主连接电视投屏，方便了住客们根据个体偏好享受美妙的休息时光，酒店房间内配有“机器人配送”商城，扫码即可有憨态可掬的机器人“华仔”速递物品。
拥有专属设计院的万达让酒店产品在升级迭代中保持生命力，在这个民族自信高涨的时代，更好地贴近市场，匹配新生代人群特质与使用习惯顺势而为，新空间打造、新社交体现、新服务触达、新科技运用，将结合品牌理念贯穿服务始终，令万达的众多潜在消费者，成为品牌多元化发展的强大消费支持。
在消费升级和美学需求升级的当下，新消费群体所向往的精致主义生活，让我们在万达中高端酒店看到了更加具象的画面——抓住消费主力的注意力，洞察这一群体的价值转变和生活方式，不断地行远自迩，追梦逐光。
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