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机器人如何协助酒店打造住中体验?

2019-07-12

       

机器人如何协助酒店打造住中体验?


7月5日,云迹科技受邀参加环球旅讯举办的“旅讯开放日”线下活动,并现场与多家酒店集团就酒店智能化应用展开了深度讨论。云迹业务副总裁贾文莉女士现场分享了主题为“机器人如何协助酒店打造住中体验?”的精彩演讲。

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云迹科技业务副总裁贾文莉女士

演讲干货满满,小编为您整理如下:

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数据定义的世界

       从以下图中,我们可以看到,60秒产生的数据量非常巨大。例如:YouTube每小时便有700000个视频上传。每个人每天约产生1.5G的数据;机器人每天产生约4T的数据;一家酒店产生的数据量大概是1P。可以说,酒店是一个非常庞大的数据交换中心,这些数据可以给酒店带来更多价值。

       然而,这些潜在的价值酒店却没有抓住。

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       酒店数据的流失,很多时候是发生在客人进入房间关上门的那一刻。通常情况,因为酒店与客人之间没有信息沟通与交流,所以酒店用户更无忠诚度可言。然而,随着OTA平台、民宿、共享住宿的兴起,以及消费者升级服务的诉求等因素,酒店业危机四伏。那么,酒店将如何实现更多价值,实现可持续发展呢?

酒店新机遇

抓住数据,打造住中体验

洞察人性,满足诉求

       懒是人类的天性,外卖行业的出现让人类变得更懒,他们懒得做饭,懒得出去吃饭,更希望有人将东西做好,并送到门口。除此之外,还有“喜新厌旧”、“虚荣心”等。云迹科技机器人服务生系统便是为满足客人住中需求应运而生的。

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以上是发生在一家酒店的真实数据,同一家酒店不同时期获得的截然不同的评价。

抓住7*24小时住中数据

       从机器人服务生系统后台数据可以看出,56%的订单产生在晚上8点-凌晨1点,该时段是酒店客人的消费高峰期。另有16%的订单在凌晨1点至早上7点产生。可以看出酒店客人消费有24小时全时段的特点。

同时我们也总结出一些有价值的数据,例如:

Call Center接受到的最多的询问是“酒店餐厅在几点开门”;

客人免费商品需求最多的是矿泉水,拖鞋和牙刷;

客人买得最多的有价商品是旺仔牛奶、安慕希酸奶、可口可乐;

中端酒店的外卖量巨大,每天可达150单……

如果将以上数据加以利用,会有怎样的效果呢?

满足感收获酒店客人忠诚度

       通过了解人性诉求及住中数据,并运用到酒店中,我们发现了很多改变。从OTA平台反馈的数据看,在与机器人相关的评论中,有12%表示会重新来这家酒店,远远高于携程普通评论的效果。在提及机器人的评价中,有27%的客人表达了小朋友对机器人的强烈喜爱。孩子的偏好对家庭重复入住将起到关键作用。

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       机器人服务不仅为酒店带来了忠诚度,更可以有效缓解酒店业招工难、人力成本高的困境,同时,还能够帮助酒店获得住中额外收入。上海于7月1日开始实施的酒店不得主动提供“六小件”政策后,机器人服务生系统也收到了凯悦酒店的良好反馈。从后台数据看,凯悦酒店货柜中售卖的20支价值35元的环保牙刷在7月1日当天全部售罄。

       此次活动,云迹科技也收到了来自酒店集团的认可与赞扬。开元酒店集团首席信息官傅全勇先生表示,开元某酒店6月份的总客房用户送物需求是4000次,其中约有50%是通过机器人来完成的,大力肯定了酒店送物机器人的实用性。

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图片从左至右依次为:李政、傅全勇、钟捷、石磊、贾文莉、张宇翔、应海平、胡柄

       活动接近尾声时,针对嘉宾们对机器人的期望,贾文莉女士如是说:“大家都给机器人赋予了特别多的期待,希望它们承担更多的工作。这一点,我们正在努力。我相信随着科技的进步,云迹科技的机器人能做得更多,也会做得更好。”

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