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希尔顿欢朋又添新“员工”丨带给你不一样的入住体验

2020-04-28

希尔顿欢朋又添新“员工”丨带给你不一样的入住体验

  随着国内疫情得到控制,3月中旬以后,旅游及酒店关注热度都有所回暖。同时,国家发改委等23个部门联合印发了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》,各地相继出台相应举措刺激消费。

  大背景回暖下,酒店市场商旅需求也已随之释放。

  继线上“隔离房”、“安心住”、“智能化无接触服务”等住宿产品服务陆续升级。

  酒店行业也在不断创新,通过智能化、科技化手段提高运营效率,让客人入住更安心。

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  希尔顿欢朋作为希尔顿旗下国际中高端商务连锁酒店品牌,自2014年进入中国市场,秉承友好亲切的待客之道,实时为客人的需求提供温馨快乐的服务。

  至2020年3月,希尔顿欢朋已在中国签约超过450个项目,开业超过120家酒店。

  此时,希尔顿欢朋与云迹科技达成战略合作伙伴关系,双方将在加速酒店智能化产品应用落地,为客人提供便捷友好的服务展开合作,让酒店工作人员从重复、琐碎事务中解脱,做更有价值与温度的事情。

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  1、科技应用在酒店成趋势  希尔顿欢朋成智能化应用先行者

  根据Hospitality Technology的《2019年客户参与技术研究报告》中指出,酒店已经开始逐渐加强对人工智能技术的关注,且72%的酒店业者认为,人工智能在为未来客人提供服务和营销方面会产生巨大的效益。

  据希尔顿欢朋标准及品质管理高级总监朱炜坚先生介绍,

  “智能化产品一直是酒店行业发展的重要趋势,作为国内中高端连锁酒店的灯塔品牌,希尔顿欢朋十分重视智能化产品在酒店场景中的应用。

  围绕客人的住店动线,我们目前已经在逐步引入酒店AI管家和机器人服务等产品,通过进一步优化服务流程,带给客人更加高效周全的入住体验。”

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  在2019年底,希尔顿欢朋开始接触云迹服务机器人“润”(RUN),除了综合分析产品在行业内的使用情况,希尔顿欢朋也选取了一些酒店进行试点运行。

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  朱总提到,“在实际应用中,机器人不仅分担了员工的重复性工作,也因为递送服务的高效便捷受到很多客人的喜爱,丰富了我们与客人的互动,这与我们一直追求的‘让客人的旅程因为欢朋的陪伴而更加美好’的愿景是一致的。”

  2、人机协作 让人去做更有温度与价值的事情

  云迹始终认为,服务机器人的出现,最终不是全部替代人类,而是帮助人们分摊重复、单一的工作,让人们去做更有关怀的事情。

  朱总介绍,机器人可以24小时不间断的提供服务,工作的完成度高,服务数据也可以被准确的记录。酒店的服务人员可以利用机器人去解决单一类、重复性的工作,解放部分人力。

  “酒店服务人员经过完善的培训后,可以一专多能,处理不同的事物,适应不同的服务场景。单一重复工作让机器人解决后,酒店的员工可以把时间用来跟客人‘多说一句话’,充分关注到客人的潜在需求,让‘友善、可靠、关怀、周全’的服务理念得到更加充分的诠释。”

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  目前,云迹机器人在希尔顿欢朋酒店落地数量已有20多家。

  在使用过程中,物品递送功能的应用最为频繁,尤其在疫情阶段,机器人带来的无接触服务更加助力了分店打造安心住的环境,月均任务完成数超过400次。

  “下一步,机器人服务将推广至全国的更多希尔顿欢朋酒店,并将进一步发挥其功能优势,助力酒店运营效率的全面提升。”

  朱总对云迹与希尔顿欢朋未来的合作充满期待。

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  后疫情时代,复苏成为关键词。

  作为服务机器人头部企业,云迹科技已经和全球1300多家酒店达成合作,并和多个酒店集团达成战略合作伙伴关系,出口超过10个国家,服务570余万人次。

  未来,云迹科技将持续深耕酒店业,与疫情后的酒店共迎春天。

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