酒店住中解决方案HDOS 人效提升优化综合管理能力

       2021两会后，随着后疫情时代的逐步开放，酒店旅游行业复苏的同时，酒店数字化发展也势在必行。

　　云迹科技特推出酒店住中服务数字化解决方案——HDOS，通过一整套系统，让住中服务全流程闭环，让不同环节交互起来，形成数据流，再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转，为酒店运营决策提供科学的数字依据。

　　HDOS产品组合

　　应用案例：

　　地处长安街畔的一家具有浓郁地方特色的高星级商务酒店。总建筑面积5.3万平方米，房间数339间。该大厦作为全国“两会”驻地酒店，以“安心住、放心吃、健康行”为主导，坚持“科技引领，绿色发展”。

　　机遇的同时伴随着挑战，该酒店长期面临人力成本逐年上涨、人员工作安排不均等问题，亟需一套智能综合管理系统来加强酒店的信息化程度，实现数据的实时采集。

　　『酒店住中服务数字化解决方案』——HDOS，为酒店提供更加高效的内部管理工具，不仅让酒店人力资源部门摆脱繁琐的人事工作，同时可以让酒店的内部管理更加科学规范。

　　经过该酒店长期的考察，云迹科技最终凭借技术优势以及丰富的酒店行业实践经验赢得了该酒店的青睐。

　　住中服务全流程闭环

　　HDOS的排班软件可以让该酒店更加科学合理地对人力进行安排。

　　基于HDOS的数据优化管理系统

　　实现酒店管理综合提升

　　提及该酒店选择HDOS的原因，酒店方认为HDOS在酒店业的行业解决方案非常匹配其目前的发展和服务需求。

　　一套完整的HDOS系统，包含AI语音客服、住中服务小程序、送物机器人、智能自动仓和辅助通知硬件，完整匹配酒店业的各项服务。上线HDOS一个月后，该酒店的AI工作数据就有了明显变化：

　　据数据显示，该酒店在使用的第一个月有1532次的AI通话任务，

　　AI未理解须人工介入的占比为5% -7% ，其中93%以上的客房电话是由AI首先处理。

　　AI任务工作了1027次，

　　送物服务完成了966次，

　　占比达到94.1%。

　　可见HDOS解决方案有效降低人力重复劳动，将人工智能切实落地。

　　AI任务小时规律

　　通过HDOS数据曲线图了解到酒店的服务需求高峰期通常在夜间20点至23点，酒店可以根据服务需求量安排相关服务人员排班等问题。

　　机器人任务数

　　机器人在该酒店工作一个月承担了1666次的任务量，

　　其中在送物和召唤送物任务中有较大应用：分别为623次和271次;

　　货柜取货有610次，占比达到36.6%;

　　机器人任务数1049次，成功率达到99.3%!

　　机器人单月任务总时间82.02小时(相当于一个服务员10天的工作时间)，

　　任务总里程达到131813.9米(相当于330个标准跑道)，

　　较好的减少酒店服务人员的重复性跑腿工作量。

　　送物明细

　　据该酒店使用HDOS一个季度的运营数据显示：

　　系统统计出免费物品有瓶装水、拖鞋、牙具、咖啡、卫生纸、洗发水、购物袋、梳子、护发素跟剃须刀等10种物品的配送量;

　　统计出借用品有华为充电线、充电插头、苹果充电线、指甲剪、吹风机、剪刀、水果刀、安卓充电线、熨斗跟浴巾等10种物品的配送量;

　　此外，HDOS数据还可以看到配送数量跟服务数的排行榜，其中瓶装水配送量最多，AI为酒店客人提供681次送水服务。

　　由于酒店是24小时工作的，所以酒店员工上班通常采用3班倒班模式。如果只是依靠纯手工制作排班表，容易变成“费力不讨好”。而有了HDOS的智能数据反馈系统，在保证酒店运转顺利的前提下，排班合理，物资分配合理，实现人员最大化的使用。这里该大厦就获得了很好的效果。

　　强化酒店核心业务

　　提升人员管控能力

　　员工管理是一项繁重琐碎的任务,尤其是酒店人员比较多的情况下。酒店住中服务数字化解决方案HDOS能够对AI任务、物资、机器人工作量和排班等工作进行管理。通过统一的小程序，员工都可以随时随地查看工作，帮助管理者合理调配人员，提升劳动力效率。

　　在劳动力市场形态日益多样化的今天，云迹科技将会通过提供更专业的服务体验、更高效的交付效率、更凸显的产品价值。

　　这套包含AI语音客服、住中服务小程序、送物机器人、智能自动仓、辅助通知设备(对讲机升级盒、条码打印机)等软硬件设施的酒店住中数字化解决方案在3月1日已正式上线，月租金仅4500元。

　　未来，该酒店还将继续牵手云迹科技推进酒店数字化运营。随着物联网时代的来临、互联网的高速发展以及智能化产品的大范围使用，传统酒店模式已经不满足当代消费者追求个性化的需求，酒店智能化将是酒店业未来发展的必然趋势。云迹科技更愿意成为酒店与员工之间的桥梁，帮助酒店更好地管理人力，推动酒店完成智能升级。