酒店布局人工智能 科技如何助力服务体验？

机器人是如何赋能酒店业？

　　（迈点网 潘瑶）10月31日，第十二届AHF国际酒店及旅游业投资峰会暨第六届HAMA中国酒店资产管理年会在北京嘉里大酒店盛大开幕，酒旅行业一众嘉宾欢聚一堂，共同探讨新经济形势下中国酒店发展新趋势，聚焦全球化下酒店的资产重塑与升级，剖析文旅融合发展的使命、挑战与机遇。同期，2019 AHF 亚洲酒店大奖颁奖典礼也在11月1日隆重举行。

　　云迹科技作为人工智能企业，专注于服务机器人的研发，深耕于酒店，餐饮，办公，商城等室内场景的拓展。云迹科技高级副总裁赵永波主要负责云迹整体营销方面的工作。在颁奖典礼上，云迹科技获得了“机构服务类及中国文旅大奖年度最佳酒店品牌供应商”的奖项，迈点网记者也在现场对云迹科技高级副总裁赵永波进行了采访。

右一：云迹科技高级副总裁赵永波

　　记者：机器人是如何赋能酒店业？

　　赵永波：第一，机器人自带流量能提高酒店口碑和复住率：数据显示，通过使用机器人，酒店的评分提高0.35分，OTA好评的带图率、、推荐率等提升3倍多。第二，增加收入：服务生系统给酒店提供更多收费模式，部分运营较好的酒店月度可以达到2万多，那么基本就可以分摊机器人的使用成本。第三，降低成本：由于人力成本的提高，之前的服务场景需要runner跑上跑下，有了机器人，将代替runner，将一些基础的工作进行分担，直接提高人效，降低人力成本。

　　记者：目前云迹主要合作的酒店有哪些？

　　赵永波：按照星级划分的话，四五星级酒店居多，比如五星级希尔顿，温德姆，万豪、洲际；四星华住旗下的桔子、美居、全季等；首旅旗下如家精选，如家商旅、和颐等品牌；锦江旗下维也纳，凯里亚德、康铂等；雅诗阁、雅高，凯悦，海航、丽笙等其他酒店。

　　记者：对于“机器人员工”的服务情况，如何能快速得到消费者反馈从而做出调整？

　　赵永波：机器人的服务状态都通过云端监控，首先从技术上，保障机器人每次任务的成功率，机器人服务的全过程实现是数据化，如果有问题我们会第一时间知晓，并且会有专业的运维团队及时介入，解决问题。

　　记者：在这些服务中，现在得到消费者最多好评，需求最大的是什么？

　　赵永波：目前最受欢迎的服务是外卖送餐到房间和客需品运输（尤其是部分取消六小件的城市）。机器人服务生系统商城购物，其中外卖对酒店好评率影响也是最大的。

　　记者：与同行相比，云迹的优势是什么？

　　赵永波：我认为云迹有四大优势。

　　第一点，技术优势。第三方企查查科技创新总含量达到193.02T,申请专利511个（发明型专利超过了60%），已经获得专利近200个，唯一业内的双院士工作站，李德毅和戴琼海院士也是第七届和第八届中国人工智能协会理事长。技术优势能够让云迹机器人在室内导航，机器人移动等方面的应用，位居行业前列。

　　第二点，规模优势。从2016年第一台机器人服务到目前已经行走超过了40万公里，涵盖酒店，办公，医院，商场等多个场景，服务了500多万人次，多年实地场景打磨出非常稳定的产品服务运行，以润为例目前成功率达到99.8%。

　　第三点，系统服务优势。全国运维体系，能实现全国的落地实施，同时强大的运维系统可以实时查看产品的运行状况，第一时间发现问题。

　　第四点，生态部署优势。行业的头部聚合效应越来越明显，美团场景打通，涂鸦，博联等智能家居企业战略合作，服务机器人作为一个移动交互入口，移动联通电信在商务和产品上的深度合作和5G的应用推广，百度AI技术，科大讯飞等合作提高产品交互理解能力。

　　记者：进入智慧酒店系统，云迹面临最大的难点是什么？

　　赵永波：说到困难首先是需要持续扩大机器人规模以及提高机器人的服务价值，提到行业对于机器人的认知。第二点，需要更多生态场景介入生态价值的体现，比如美团外卖的对接，快递小哥可以直接操作机器人送到房间。比如客户通过PMS对接，可以实现机器人的和客户业务的流程无缝对接，从而实现很多指令的自动化执行，真正减少员工的机械性的工作量，更多精力用在提高客户服务上。第三点，外部的环境推动。比如取消6小件，国家社保的政策明确带来的人力成本的不断上升等现实问题，也推动了更多酒店开始选择服务机器人。

　　记者：酒店作为住宿中心，未来更是资源综合体，云迹科技如何布局未来酒店？

　　赵永波：未来1-2年云迹还是会深耕酒店，通过定位不同产品满足不同星级酒店需求，同时在餐饮方面，引领、巡游、清洁等多功能产品的开发可以满足服务酒店多种场景，同时也会接入外部不同的产品，打造一个住中的生态，给酒店提供更专业更科学的数据化管理的住中提升方案。